报价后客户不回：用豆包写 3 段跟进话术

20 个客户收到报价之后就没动静了。过去的做法是隔几天发一句「您考虑得怎么样了」，基本没人回。这次改成 3 段跟进，每段带一条新信息，20 个客户里 11 个回复，其中 4 个重新谈起来、7 个明确说了不考虑。

一句话结论

「您考虑得怎么样了」没人回，是因为这句话把成本推给了对方。客户要么承认还没想，要么得编个理由，两种都不舒服，最简单的选择是不回。所以跟进的原则只有一条：每一条消息都要带新信息——新方案、新报价、新的交付时间。对方有具体的东西可回，才有得聊。这次 3 段分别放在第 3、7、14 天，带 3 条不同信息，回复率 55%。

这篇解决什么问题

三个症状。一是发了没人回，又不敢多问：一周发一次「考虑得怎么样」，发三次没回应就放弃了，其实对方可能只是忙。二是反复问同一件事：每次都是「考虑得怎么样」，客户看到就知道没新内容，连点开都懒得点。三是不知道什么时候该收：不回的客户一直挂在跟进表里，每周翻一遍，占着注意力。

根子是把跟进当催促，它其实是提供继续对话的理由。催促进展是对方的事，你催不动；提供理由是你的事，你能做。3 段的逻辑就是给出三个不同理由：确认信息收到了、给一个更贴合需求的方案、给一个明确的截止点。

开始前要准备什么

• 20 个客户的报价记录：报了什么配置、什么价格、报了多久。没有记录就没法给出针对性的第二段。
• 每个客户的关注点，从之前的对话里翻：他问过什么、纠结什么。这是第 7 天给替代方案的基础。
• 一套降配方案，提前准备好。第 7 天临时算，容易算错价，也容易显得仓促。
• 一条纪律：不许发「考虑得怎么样」。这句话一个字的信息量都没有，发了只会让对方更不想回。

具体怎么做

第一步：先把 20 个客户的关注点摊开

每个客户一行：报了多久、报的什么、他之前问过什么。这一步 25 分钟，但它决定了第 7 天那段能不能写准。这次翻记录发现 20 个客户关注点分成三类：在意总价 9 个、在意交期 7 个、在意售后 4 个。三类对应三种第二段，不是一套模板发 20 个人。

顺带能筛掉一批：有 3 个客户报价之后已经在别处下了单（聊天记录里能看到），这 3 个不用跟进，直接从名单里划掉。跟进名单从 20 个变 17 个——这一步最省时间，也最容易被跳过。

这是我 20 个客户的报价记录和之前的沟通摘要（见下方，含报价时间、配置、价格、客户问过的问题）。

请只做分类，不要写话术：
1 按客户最在意的一点分成 3 到 4 类（在意总价 / 在意交期 / 在意售后 / 其他），逐户归类并给出依据（引用他问过的问题）；
2 标出哪些客户其实已经有明确信号（比如提到别家、提到内部审批），这些需要区别对待；
3 标出哪些客户的信息不足，无法判断关注点。

要求：只分类不写话术；每户的分类要给出原话依据；不要为了分类完整而猜测，信息不足的单独列出来。

第二步：三段各带一条新信息，各不超过 120 字

第 3 天：确认报价收到了，补一条他没问但可能想知道的信息（比如含不含安装、付款方式、发票类型）。这一段最短，80 字够，作用是让对方知道你在，且不是来催的。

第 7 天：给替代方案。在意总价的给降配，在意交期的给分批交付，在意售后的给延保选项。这一段 120 字左右，要具体到配置和价格。

第 14 天：明确收尾。写清「这单我先按不推进处理，方案保留到月底」，把决定权交回去。这一段 100 字，语气要平，不能带情绪。

这是三类客户的关注点和对应的可选方案（见下方），以及报价明细。

请为每一类客户写 3 段跟进消息，第 3 天、第 7 天、第 14 天各一段：
1 第 3 天：确认报价收到 + 补一条对方没问但有用的信息（从：含不含安装、付款方式、发票类型、交付周期里选）。不超过 80 字。
2 第 7 天：给一个替代方案。在意总价的给降配（列出减了什么、价格降到多少）；在意交期的给分批交付（列出首批几件、什么时候到）；在意售后的给延保（列出保几年、覆盖什么）。不超过 120 字，必须带具体数字。
3 第 14 天：明确收尾。写清按不推进处理、方案保留到什么时候，留一句随时可联系。不超过 100 字。

硬约束：三段都不许出现「考虑得怎么样」「有没有决定」「希望尽快回复」；不许用「优惠」「特价」「最后一天」这类催促词；第 7 天的降配方案必须基于客户明确要的功能，不许把核心配置减掉。
输出格式：每类客户三段分开，标字数。

第三步：发完就记，别让名单自己长毛

每发一段就在表里记一笔：哪天发的、第几段、有没有回、回了什么。这一步 15 分钟，但能让名单保持干净——这次 20 个客户跟完一轮，11 个有回应、7 个明确说不考虑、2 个仍未回，2 个未回的移进「季度再看」而不是继续每周跟。

记的时候有个细节：回答不是「回没回」，是「回了什么内容」。「再说吧」和「预算要等下季度」是两回事，前者基本结束，后者可以在下季度初再联系。只记回没回，下次翻表还是不知道从哪接。

这是 20 个客户跟完 3 段之后的回复记录（见下方，含回复原文、回复时间）。

请帮我分类并给出下一步：
1 按回复内容分成：继续谈 / 明确不考虑 / 延后（有时间点）/ 仍无回应 四类，逐户归类并引用回复原文；
2 对「继续谈」的客户，指出下一步该做什么（报价调整、安排看样、还是走内部流程），依据是回复里提到什么；
3 对「延后」的客户，给出重新联系的时间点（依据回复里提到的时间）；
4 对「仍无回应」的，建议是移出本轮跟进还是保留，说明理由。

要求：只分类不建议话术；归类必须引用原文，不许推断；「明确不考虑」的要标出原因，这对后面改报价方式有用。

实测记录

素材是 20 个收到报价后未回复的客户。整理关注点 25 分钟、写 3 段话术 40 分钟、发送与记录 15 分钟，合计 80 分钟。3 段话术写一次，之后每个客户按类型套用。

结果：20 个客户里 3 个在整理阶段就发现已在别处下单，从名单划掉，实际跟进 17 个。一轮 3 段跟完：11 个有回应（55%），其中 4 个继续谈（20%）、7 个明确说不考虑（35%）、2 个仍未回、3 个未跟进。4 个继续谈的里，3 个是第 7 天的替代方案起了作用，1 个是第 14 天收尾时回的。

两个数值得记。一是11 个回应里有 7 个是明确说不考虑，看起来是个坏结果，实际是好事——这 7 个原来一直挂在跟进表里，每周围观一次，现在清掉了，注意力能放到那 4 个上。二是回复高峰在第 7 天：11 个回应里 6 个出现在第 7 天那段之后，说明「给替代方案」比「确认收到」和「收尾」都有效。

最容易错的 3 个地方

第一，发「考虑得怎么样了」。这句话把成本推给对方，回它等于要承认没想清楚或者编理由。换成带新信息的一句：「上次那份报价里没写安装费，含在内的，另外付款可以分两期。」客户有具体的东西可回。

第二，第 7 天直接降价。降价等于承认原来报高了，也把后面所有单子的价格锚点拉下来。给降配：减掉对方明确不要的配置，总价降、单价不动。说法站在对方需求上，不是让步。

第三，不收尾，让名单一直挂着。不回的客户留在表里，每周翻一遍，占注意力还带来情绪消耗。第 14 天明确收尾，把决定权交回去，这次 7 个「不考虑」里有 3 个就是被收尾那句逼出了真实态度。

可复用的东西

三段节奏：第 3 天确认 + 补信息、第 7 天给替代方案、第 14 天明确收尾。间隔不能缩短，连着发会被拉黑。

每段必须带新信息：新方案、新价格、新交期。没有新信息的跟进等于催，催不动。

降配不降价：减配置、总价降、单价不动。这个做法保住了价格锚点。

收尾留门：按不推进处理 + 方案保留到某天 + 随时可联系。既是结束，也留了回来的路。

记录记内容不记有无：「预算下季度」和「再说吧」是两种结局，只记回没回，下次还是接不上。

如果你也经常要做这件事，欢迎在评论区说说你的卡点和做法；也可以留言告诉我，你想看哪个岗位的哪件活怎么用 AI 拆。

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